Aufbau einer Service Orientierten Organisation (SOO) inklusive der Integration der internationalen IT-Organisationen

• Umbau IT-Organisation auf ITIL-Prozesse mit  fPS und transparentem Kennzahlen-Reporting
• Aufbau einer weltweit einheitlichen Service-Oriented-Organisation  (SOO)
• Erhöhung Kundenzufriedenheit
• Einbindung der IT in den LG´s in die IT-Organisation 

Einführung Patenmanagement als Ansprechpartner für die internationalen Geschäftsführer und Key-User Strukturen für IT-Themen

• Einführung IT-Business-Alignment
• Paten für Landesgesellschaften in Gesamtverantwortung (Single-Point-Of-Contact)
• Aufbau Key-User in den Fachbereichen als Ansprechpartner für die IT
• Abstimmung Budget- und Jahresplanung 

Definition und Erstellung eines Standard-Templates im Baukastensystem für die internationalen SAP-Rollouts

• Erstellung variables Standard-Template mit standardisierten Firmen-Prozessen
• Prozess-Analysen für Rollouts
• Reduktion Rollout-Aufwand 

Aufbau eines einheitlichen Kennzahlensystems zur Steuerung des IT-Bereiches

• Analyse Kundenzufriedenheit
• Status der Service-Qualität
• Erreichbarkeit
• Erstlösungsquote
• Termintreue